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保安服务意识与形象如何提升?

发布时间:2022-01-12 来源:http://www.gztwtbaoan.com/news/216.html

 保安服务与形象直接影响到的是物业的服务质量和形象,保安员为物业基层员工,其存在的问题是流动性大,教育培训跟不上,人员知识水平和素质参差不齐。提高服务质量主要可以从规章制度、工作流程、职业教育等多方面入手进行整改和优化,打牢基础,提升团队素质。
1、拥有较好的福利待遇是留住员工的基本条件,目前物价上涨迅猛,许多员工都会觉得日常生活开支较大,很难攒到钱,不会安心投入工作,随时有辞职的想法。
2、招聘素质较高的员工,通过系统培训,能够提高队伍的整体素质。
3、关心员工生活及工作情况,为员工解决实际困难,确保队伍稳定。稳定员工队伍是开展一切工作的前提条件,及时了解员工的思想动态,并帮助解决困难,能够使员工增强信任感和得到家庭般的温暖。

4、定期开展业务技能培训,提升队伍的整体素质。要想为业主提供优质的服务,必须有一支“作风优良、纪律严明”的保安队伍,根据工作实际,制定相应的培训内容,组织培训并将培训内容真正落实到日常工作中。通过培训可以不断提高队伍的综合素质。如保安的立正姿势,敬礼姿势,言语规范的培训,车辆指挥的培训,消防技能培训,特别是在面对访客业主中的沟通,要有礼貌。

5、制定相应的奖惩制度、落实岗位责任制。
6、在工作中一定要克制自己的怒气,现在有些业主还是不礼貌,言语不当,但是作为服务业的员工,还是必须有礼有节。
7、服装的规范和洗涤,服装要经常更换,并要求保安员保持服装整洁干净,切忌邋里邋遢。
8、领导重视,物业领导要加强对保安部门的监督和管理,及时指导保安的不足,切勿在业主和客户之后指出,这样就被动了。


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